فنلندا بالعربي: يونس إجيري
دعت مؤسسة التأمينات الاجتماعية الفنلندية “كيلا”، المستفيدين إلى متابعة رسائلهم الإلكترونية بانتظام، بعدما أصبحت أكثر من 80% من رسائل المؤسسة تُرسل حاليًا بشكل إلكتروني فقط عبر خدمة “OmaKela”، بدلًا من البريد الورقي.
ووفقًا لبيان صادر عن كيلا، أمس الخميس 3 سبتمبر 2026، فإن 95% من العملاء يتلقون إشعارًا بوصول رسالة أو قرار جديد إلى حسابهم في “OmaKela” عبر خدمة “Suomi.fi-viestit”، ما يجعل متابعة هذه الرسائل أمرًا مهمًا لتجنب تفويت معلومات أو قرارات قد تتطلب اتخاذ إجراء من المستفيد.
وأوضحت كيلا ، أن بعض الرسائل قد تتطلب ردًا أو إجراءً من العميل، ومن بينها الرسائل المتعلقة بطلب تقديم معلومات إضافية أو إجراءات تحصيل الديون، ولذلك فإن عدم الاطلاع عليها في الوقت المناسب قد يؤدي إلى تفويت مواعيد مهمة.
وقالت آنو لانتونن، رئيسة مجموعة في كيلا المسؤولة عن إنتاج وثائق الإعانات، إن غالبية العملاء تفضل التعامل إلكترونيًا، لأن القرارات تصبح متاحة في “OmaKela” فور صدورها دون الحاجة إلى انتظار وصول البريد.
وبحسب بيانات المؤسسة، شهدت خدمة “OmaKela” أكثر من 47 مليون زيارة خلال عام 2025، بينما تم تقديم 84% من طلبات كيلا عبر الإنترنت. وخلال الربع الأول من عام 2026، سجلت الخدمة 13.2 مليون زيارة.
وتُعد خدمة “Suomi.fi-viestit” صندوق بريد إلكتروني تديره وكالة البيانات الرقمية والسكانية الفنلندية (DVV)، ويستخدمها حاليًا نحو 3.9 مليون شخص. ومن خلال الخدمة يمكن استقبال إشعارات من جهات حكومية عدة، من بينها كيلا ومصلحة الضرائب والخدمات الصحية العامة.
وأكدت كيلا، أن الإشعار الذي يصل عبر “Suomi.fi-viestit” لا يحتوي على القرار أو الرسالة نفسها، وإنما يُبلغ العميل بوجود مراسلات جديدة في “OmaKela”، حيث يجب عليه الدخول للاطلاع على الوثيقة الفعلية.
ويمكن للمستخدم قراءة رسائل “Suomi.fi “عبر تطبيق الخدمة أو موقعها الإلكتروني، كما يمكنه تفعيل الإشعارات على الهاتف أو متابعة البريد الإلكتروني المرتبط بالخدمة.
وفي الوقت نفسه، حذرت الجهات المعنية من محاولات الاحتيال المرتبطة برسائل “Suomi.fi”، موضحة أن رسائل البريد الإلكتروني الرسمية من Suomi.fi لا تحتوي على روابط، كما أن الخدمة لا ترسل رسائل عبر “SMS” أو واتساب أو تطبيقات المراسلة الفورية الأخرى.
وبموجب قواعد إرسال المراسلات التي دخلت حيز التنفيذ في بداية عام 2026، تُرسل قرارات ورسائل كيلا إلكترونيًا إلى “OmaKela” للعملاء الذين يستخدمون الخدمة وأبلغوا المؤسسة بعنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.
ويستطيع العميل اختيار تلقي المراسلات الورقية بدلًا من الإلكترونية من خلال” OmaKela” أو خدمة العملاء، فيما يستمر العملاء الذين لا يستخدمون “OmaKela” في تلقي رسائل كيلا ورقيًا عبر البريد.
